A ELETRO FORTE HOME DESIGNER é uma empresa da cidade de Sorriso, Mato Grosso que atua no mercado de iluminação desde 2003
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CONTRATO ELETRÔNICO – SUMÁRIO GERAL

  • Termos e Condições de Uso do Site
  1. Apresentação e definições
    • Contato (Calm)
    • Clientes
    • Compra
    • Conta de Acesso
    • Marca
    • Políticas
    • Propriedade Intelectual
    • Site
    • Usuários
  2. Regras de utilização do site
  3. Cadastro de Clientes
  4. Dados pessoais, privacidade e segurança (COMPLETAR)

 

  • Produtos
  1. Apresentação dos Produtos
  2. Informações, Especificações dos Produtos
    • Responsabilidade à cerca das Especificações Técnicas e Informações Adicionais
  3. Imagens e Fotos dos Produtos
    • Imagens Ilustrativas

3.1.1. Fotos Produtos Ambientadas

3.2. Imagens Foto Real

 

  • Políticas de preço, promoção, oferta e estoque
  1. Preço

1.1. Visibilidade e transparência no Preço do Produto

  1. Campanhas Promocionais
    • Condições à cerca das Promoções
    • Aplicação à Loja Física
    • Território
    • Trocas Produtos em Promoção
  2. Promoção (Oferta) de Produtos
    • Termo Promoção e Oferta
    • Território da Promoção
  3. Estoque
    • Estoque Disponível
    • Produtos SOB ENCOMENDA

4.2.1 – Pagamento PEDIDO SOB ENCOMENDA

4.2.2 – Prazo entrega PEDIDO SOB ENCOMENDA

4.2.3 – Devolução PEDIDO SOB ENCOMENDA

4.2.4 – Direito de Arrependimento PEDIDO SOB ENCOMENDA

 

  • Políticas de pagamento para o E-COMMERCE
  1. Contato – CALM (Central de Atendimento ELETRO FORTE HOME DESIGNER)
  2. Indicação das condições de pagamento na oferta de produtos
  3. Pedido de Compra – Escolha do meio e condições de pagamento

3.1. Alterações do pedido

  1. Meios de Pagamento
    • Segurança do Pagamento
  2. Influências dos Meios de Pagamento na Entrega e na Devolução de Produtos

 

  • Entrega, meios e prazo de entrega
  1. Comprometimento e Cuidado
  2. Acompanhamento de Compra
  3. Cobertura e local entrega
  4. Modalidades e Prazos de entrega
    • Correios
      • Normal (PAC)
      • Expressa (SEDEX)
      • Super Expressa (E-SEDEX)
    • Transportadoras Terceirizadas
    • Meios Entrega Própria
  5. Prazo Entrega
    • Contagem Prazo Entrega
    • Prazo para expedição da mercadoria
    • Estimativa Prazo/Datas Entrega
  6. Horário de entrega e agendamento
  7. Valor do Frente
    • Cálculo Valor Frete Correios
  8. Condições de Entrega
    • Limitação responsabilidade da Eletro Forte na entrega
    • Conduta Transportadoras/Transportadores/Entregadores
    • Possíveis Eventualidades
  9. Recusa de Recebimento
  10. Tentativas de Entrega
    • Tentativas Frustradas/Nova Tentativa

 

  • Direito Arrependimento trocas e devoluções
  1. Direito de Arrependimento
    • Direito de Arrependimento nos casos de produtos Sob Encomenda
    • Direito de Arrependimento Antes da Expedição/Despacho do Produto
    • Direito de Arrependimento Após Entrega do Produto

 

  • Políticas Troca e Devoluções de Produtos para o E-Commerce
  1. Apresentações e Definições
  2. Prazo para Solicitação de Troca e ou Devolução/Cancelamento
  3. Contato SAC ELETRO FORTE HOME DESIGNER
  4. Considerações quanto a Natureza da Pessoa para Devolução (Física/Jurídica)

4.1.PESSOA FÍSICA

4.2.PESSOA JURÍDICA

4.2.1. Manifesto de desconhecimento da Operação

 

  1. Modalidades de Devoluções
    • Devolução por arrependimento do consumidor
    • Devolução por defeito do produto (vício)
  2. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
    • Contato com o SAC

6.2.Envio do produto à ELETRO FORTE HOME DESIGNER

6.2.1. Devolvendo na Loja Física

6.2.2. Devolvendo por Correio

6.2.3. Devolvendo por Transportadora

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)
  2. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

8.1.Contato com o SAC

8.2.Envio do produto à ELETRO FORTE HOME DESIGNER

8.2.1. Devolvendo na Loja Física

8.2.2. Devolvendo por Correio

8.2.3. Devolvendo por Transportadora

8.3. Condições do Produto

8.4. Negativa da Troca ou Devolução

8.5. Aceitação da Troca ou Devolução

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)
  2. Direito Alteração Modalidade de Envio
  3. Condições do produto
  4. Negativa do arrependimento ou Devolução/Troca

 

  1. Devolução/Restituição dos valores pagos

13.1. Aceitação da troca ou devolução

13.1.1. Envio Produto Idêntico

13.1.2. Emissão Vale Compras

 

  1. RESSARCIMENTO DO VALOR PRODUTO

14.1. Ressarcimento do Valor Produto

14.2.Prazo/Condições aceitação ressarcimento

14.3.Formas de Ressarcimento

14.3.1. Ressarcimento por BOLETO BANCÁRIO/TRANSFERÊNCIA/DEPÓSITO

14.3.2. Ressarcimento por Cancelamento Fatura Cartão Crédito/Débito

 

  1. TROCA POR OUTRO PRODUTO

15.1.Troca por um produto diferente de valor igual

15.2.Troca por um produto diferente de valor diferente

 

  1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

 

  • Políticas de Garantias
  1. Conceito Garantia
  2. Modalidades de Garantia
    • Garantia Legal
    • Garantia Contratual
    • Garantia Assegurada Eletro Forte
      • Cobrança Garantia Assegurada

 

  1. Responsabilidade quanto à Garantia

3.1. Garantia assegurada pelos Fornecedores/Importadores/Fabricantes

3.2. Garantia assegurada pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER

3.2.1. Garantia assegurada chegada produto avariado no transporte

3.2.2. Garantia assegurada como intermediadora processo

 

  1. Abrangência e Cobertura do Termo GARANTIA

4.1. O que a Garantia atende?

4.2. O que a Garantia não atende?

 

  1. Ocorrência Situações que implicam em Solicitação de Garantia

5.1. Produto avariado durante o transporte, conferindo no ato da entrega

5.2. Produto enviado em desacordo com o pedido

5.3. Desistência da compra em até 7 dias da data de entrega

5.4. Produto apresenta defeito durante o prazo de troca (7 dias)

5.4.1. Envio do Produto

5.5. Produto Apresenta defeito após o prazo de troca (mais de 7 dias)

 

  1. Cobertura da Garantia
  2. Negativa do Direito de Garantia
  3. Dúvidas sobre Uso e Garantia Produtos
  • Responsabilidades

 

  • Links para outros websites

 

  • Aplicações de Internet ou vírus de computador

 

  • Direitos de propriedade intelectual

 

  1. Blogs
  2. Seção Inspire-se!
    • Galeria Pinterest
    • Galeria Ambientes Inspiradores

 

  • Comunicações e SAC (CONTATO – CALM)

 

  • Duração

 

  • Atualização destes termos e condições

 

  • Registro público

 

  • Idioma

 

  • Diversos

 

  • Lei aplicável e foro de eleição

 

ARTIGO I.        TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO SITE

  1. Apresentação e definições

Este site é de propriedade, mantido, e operado por ELETRO FORTE HOME DESIGNER LTDA, com endereço na Av. Imigrantes nº 1235, Jardim Aurora, Sorriso – MT, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 05.632.709/0001-23 com Inscrição Estadual nº 13.220.247-6, endereço de e-mail atendimento@eletroforteiluminacao.com.br.

Este documento relaciona os termos e condições que devem ser observados pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER e pelos Usuários (conforme definição abaixo) na utilização do Site, de suas ferramentas e de suas funcionalidades. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER faculta acesso e utilização do Site a quaisquer Usuários. O Usuário declara ter lido e aceito estes Termos e Condições de Uso e das Políticas antes de ter iniciado a utilização do Site. Caso o Usuário não aceite estes Termos e Condições de Uso, não lhe será permitido acesso a áreas restritas do Site. Para os fins destes Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas, os termos abaixo terão os seguintes significados:

1.1 – CONTATO: (CALM) Central de Atendimento ELETRO FORTE o serviço de atendimento ao consumidor disponibilizado pela ELETRO FORTE por meio de diversos canais de comunicação, indicados em cada uma das Políticas e no item 18 destes Termos e Condições de Uso;

1.2 – Clientes: Usuários que preencheram o cadastro e detêm uma Conta de Acesso;

1.3 – Compra: Transação por meio da qual um Cliente adquire um produto oferecido à venda no Site, mediante a realização de pagamento do valor do produto;

1.4 – Conta de Acesso: Credencial definida pelo nome de usuário (login) e senha de um visitante cadastrado (Cliente), pessoal e intransferível, que permite acesso à área restrita e às funcionalidades exclusivas no Site, tais como acesso e alteração de dados pessoais, inscrição e cancelamento de participação em cursos, criação, edição e remoção de listas de desejos, entre outras;

1.5 – Marca: Quaisquer sinais distintivos de titularidade da e/ou licenciados à ELETRO FORTE HOME DESIGNER, que sejam utilizados na identificação do Site, de seu conteúdo ou de serviço prestado pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER.

1.6 – Políticas: As políticas que complementam e integram estes Termos e Condições de Uso, nominalmente Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Entrega de Produtos e a Política de Privacidade e Segurança, todas disponíveis no Site;

1.7 – Propriedade Intelectual da ELETRO FORTE HOME DESIGNER: Todos os bens de propriedade intelectual de titularidade da ELETRO FORTE, de qualquer empresa pertencente a seu grupo econômico, ou, ainda, de terceiro, cujo uso seja licenciado e/ou autorizado à ELETRO FORTE HOME DESIGNER, incluindo mas não se limitando a Marcas, patentes, invenções ou modelos de utilidade, desenhos industriais, know-how, segredos de negócio, ilustrações, fotografias e/ou conteúdos de qualquer tela do Site ou quaisquer obras intelectuais ou outros conteúdos que estejam inseridos em qualquer obra intelectual ou qualquer bem protegido por direitos de propriedade intelectual.

1.8 – Site: O website de propriedade, mantido e operado por ELETRO FORTE HOME DESIGNER hospedado no domínio eletroforteiluminacao.com.br e todas as páginas nele compreendidas;

1.9 – Usuários: Quaisquer pessoas que acessem o Site, incluindo visitantes anônimos e Clientes.

 

  1. Regras de utilização do Site

O Usuário obriga-se a utilizar o Site respeitando e observando estes Termos e Condições de Uso, bem como a legislação vigente, os costumes e a ordem pública. Desta forma, o Usuário concorda que não poderá: (i) lesar direitos de terceiros, independentemente de sua natureza, em qualquer momento, inclusive no decorrer do uso do Site; (ii) executar atos que limitem ou impeçam o acesso e a utilização do Site, em condições adequadas, aos demais Usuários; (iii) acessar ilicitamente o Site ou sistemas informáticos de terceiros relacionados ao Site ou à ELETRO FORTE HOME DESIGNER sob qualquer meio ou forma; (iv) difundir programas ou vírus informáticos suscetíveis de causar danos de qualquer natureza, inclusive em equipamentos e sistemas da ELETRO FORTE HOME DESIGNER ou de terceiros; (v) utilizar mecanismos que não os expressamente habilitados ou recomendados no Site para obtenção de informações, conteúdos e serviços; (vi) realizar quaisquer atos que de alguma forma possam implicar qualquer prejuízo ou dano à ELETRO FORTE HOME DESIGNER ou a outros Usuários; (vii) acessar áreas de programação do Site, bases de dados ou qualquer outro conjunto de informações que escape às áreas públicas ou restritas do Site; (viii) realizar ou permitir engenharia reversa, traduzir, modificar, alterar a linguagem, compilar, decompilar, modificar, reproduzir, alugar, sublocar, divulgar, transmitir, distribuir, usar ou, de outra maneira, dispor do Site ou das ferramentas e funcionalidades nele disponibilizadas sob qualquer meio ou forma, inclusive de modo a violar direitos da ELETRO FORTE HOME DESIGNER (inclusive de Propriedade Intelectual da ELETRO FORTE HOME DESIGNER) e/ou de terceiros; (ix) praticar ou participar de qualquer ato que constitua uma violação de qualquer direito da [ELETRO FORTE HOME DESIGNER] (inclusive de Propriedade Intelectual da ELETRO FORTE HOME DESIGNER) ou de terceiros ou ainda de qualquer lei aplicável, ou agir sob qualquer meio ou forma que possa contribuir com tal violação; (x) interferir na segurança ou cometer usos indevidos contra o Site ou qualquer recurso do sistema, rede ou serviço conectado ou que possa ser acessado por meio do Site, devendo acessar o Site apenas para fins lícitos e autorizados; (xi) utilizar o domínio da ELETRO FORTE HOME DESIGNER para criar links ou atalhos a serem disponibilizados em e-mails não solicitados (mensagens spam) ou em websites de terceiros ou do próprio Usuário ou, ainda, para realizar qualquer tipo de ação que possa vir a prejudicar a ELETRO FORTE HOME DESIGNER ou terceiros; (xii) utilizar aplicativos automatizados de coleta e seleção de dados para realizar operações massificadas ou para quaisquer finalidades ou, ainda, para coletar e transferir quaisquer dados que possam ser extraídos do Site para fins não permitidos ou ilícitos, (xiii) utilizar as ferramentas e funcionalidades do Site para difundir mensagens não relacionadas com o Site ou com as finalidades do Site, incluindo mensagens de cunho racista, étnico, político, religioso, cultural ou depreciativo, difamatório e/ou calunioso de qualquer pessoa ou grupo social. O Usuário concorda em indenizar, defender e isentar a ELETRO FORTE HOME DESIGNER de qualquer reclamação, notificação, intimação ou ação judicial ou extrajudicial, ou ainda de qualquer responsabilidade, dano, custo ou despesa decorrente de qualquer violação e/ou infração cometida pelo Usuário ou qualquer pessoa agindo em seu nome, com seu consentimento ou tolerância, em relação ao Site (inclusive com relação a qualquer disposição destes Termos e Condições de Uso), inclusive qualquer pessoa que tenha obtido os dados do Usuário relacionados a sua Conta de Acesso ou a sua navegação no Site. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer Usuário ao Site, total ou parcialmente, sem qualquer aviso prévio, sempre que for detectada uma conduta inadequada do Usuário, sem prejuízo das medidas administrativas, extrajudiciais e judiciais que julgar convenientes.

 

  1. Cadastro de Clientes

Para obter acesso ao conteúdo completo e a todas as ferramentas e funcionalidades do Site, incluindo a possibilidade de efetuar Compras, o Usuário deverá criar uma Conta com dados pessoais, os quais serão armazenados e utilizados para identificação das Compras, a serem usados nos termos da Política de Privacidade e Segurança, ressaltando-se que a criação de cada Conta pressupõe o consentimento expresso sobre coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER e/ou por terceiros por ela contratados para realizar qualquer procedimento ou processo relacionado às Compras, inclusive processamento de pagamentos, entregas, devoluções etc.. A cada Cliente é permitida a criação de apenas uma Conta de Acesso e a ELETRO FORTE HOME DESIGNER se reserva o direito de suspender ou cancelar quaisquer Contas de Acesso em duplicidade. Ao completar a sua Conta de Acesso, o Cliente declara que as informações fornecidas são completas, verdadeiras, atuais e precisas, sendo de total responsabilidade do Cliente a atualização dos dados de sua Conta de Acesso sempre que houver modificação de nome, endereço ou qualquer outra informação relevante. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER poderá recusar, suspender ou cancelar a Conta de Acesso de um Cliente sempre que suspeitar que as informações fornecidas são falsas, incompletas, desatualizadas ou imprecisas ou ainda nos casos indicados nas leis e regulamentos aplicáveis, nestes Termos e Condições ou em qualquer Política do Site, mesmo que previamente aceito. O Cliente, no momento da criação de sua Conta de Acesso, determinará seu nome de usuário e sua senha de acesso. É de exclusiva responsabilidade do Cliente a manutenção do sigilo do nome de usuário e/ou da senha de acesso relativos à sua Conta de Acesso, devendo o Cliente comunicar imediatamente a ELETRO FORTE HOME DESIGNER em caso de perda, divulgação ou roubo da senha ou ainda de uso não autorizado de sua Conta. Menores (idade inferior a 18 anos) não poderão utilizar o Site, a menos que sejam representados e/ou assistidos por seus pais ou responsáveis legais e por estes autorizados no momento da criação da Conta. A efetivação de uma Conta em nome de um menor pressupõe a representação deste menor por uma pessoa maior de 18 anos, que será reputada responsável civil e criminalmente por qualquer Compra realizada, violação cometida ou declaração falsa, incompleta, desatualizada ou imprecisa prestada pelo menor de 18 anos.

 

  1. Dados pessoais, privacidade e segurança

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER dispõe de uma política específica para regular a coleta, guarda e utilização de dados pessoais, bem como a sua segurança: Política de Privacidade e Segurança. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso, ressaltando-se que os dados de utilização do Site serão arquivados nos termos da legislação em vigor.

Todos os dados pessoais dos clientes são criptografados e protegidos por certificados SSL.

 

 

 

 

ARTIGO II.       PRODUTOS

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER, declara não ser fabricante de nenhum produto anunciado no site, sendo portanto, apenas uma revenda de produtos fabricados e ou importados por outras empresas. Apenas para os casos de Arranjos de Decoração, o que a ELETRO FORTE HOME DESIGNER proporciona ao cliente é apenas a montagem dos produtos em forma de “Kit”.

  1. Apresentação dos Produtos

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibilizará no Site, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, composição, eventuais riscos que possa oferecer à saúde e à segurança, prazo de validade, origem, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.

  1. Informações, Especificações dos Produtos

As informações e especificações de cada produto, são repassadas por nossos fornecedores/importadores/fabricantes dos produtos através de seus catálogos, web sites, e-mail marketing entre outros meios de comunicação, sendo a ELETRO FORTE HOME DESIGNER, responsável em repassar todas estas informações aos clientes/usuários a fim de tornar o processo de compra transparente e objetivo.

2.1 – Responsabilidade à cerca das Especificações Técnicas e Informações Adicionais

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER, declara como citado no Artigo II, seção 5, que apenas “repassa” as informações, ou seja, fornecemos todas as informações inclusive estas contidas nas embalagens originais de cada produto, sendo de responsabilidade TOTAL de cada fabricante a veracidade de cada dado técnico contido e informado para cada produto.

 

  1. Imagens e Fotos dos Produtos

As imagens e fotos dos produtos, são ditas como imagens ilustrativas, porém a ELETRO FORTE HOME DESIGNER declara ter todo o cuidado e zelo em buscar fotos REAIS dos produtos, mantendo inclusive um extenso banco de dados em sua loja física, com fotos fornecidas pelos fornecedores e fotos tiradas de seus produtos reais expostos em seu showroom (Loja Física), todavia, poderá haver situações, alheias a nossa vontade, em que expomos uma foto dita como “ilustrativa”, principalmente no quesito cor e dimensão, mas não fugindo da característica real do produto.

 

3.1. Imagens Ilustrativas

Em algumas situações, onde há variação de cor, tamanho do produto, poderá ser exibido uma foto do produto em questão, porém esta não sendo corresponde à descrição do produto em questão, no âmbito relacionado à cor/medida, sendo necessário consultar tabelas de cores e ou medidas. Neste caso haverá indicação na aba informações adicionais, IMAGEM ILUSTRATIVA, porém acompanhada de tabela de cor para auxiliar escolha da cor oferecida ao produto.

3.1.1 Fotos Produtos Ambientadas

A fim de facilitar e promover o maior entendimento e visualização possível, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER, exibe página do produto, fotos Ilustrativas do referido produto com sugestão de uso, dito aqui como produto ambientado, sendo esta imagem/Foto extraída das mais variadas formas possíveis, porém o intuito da foto é dar ao cliente uma visão mais próxima do real quanto à aplicação do produto, com intuito de minimizar/eliminar possibilidades de troca/devoluções/arrependimento.

  • Imagens FOTO REAL

Especialmente no caso de produtos em promoção, neste caso, quando a foto exibida do produto estiver com o Selo de Foto Original do produto, o cliente, tem a certeza de que chegará em seu local de entrega exatamente o produto da foto escolhida.

 

ARTIGO III.      POLÍTICAS DE PREÇO, PROMOÇÃO, OFERTA e ESTOQUE

A Política de Preços, Promoção, Oferta e Estoque abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso deste Contrato Eletrônico.

  1. Preço

O Site apresenta preços válidos apenas para compras finalizadas online, com entrega no território em que a ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza entrega, nos termos do Artigo V, da Política de Entrega de Produtos, não sendo válida para as localidades não incluídas neste território. Em tais preços, já estão contabilizados todos os impostos incidentes, ficando excluídas apenas as despesas de frete, que serão incluídas no momento da finalização da Compra. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER é uma empresa com atividades no Brasil e em múltiplas plataformas, físicas e virtuais. Assim, pode existir diferença de preços dos produtos entre loja física, territórios e plataformas de atuação da ELETRO FORTE HOME DESIGNER, em vista de situações particulares da localidade, de tributação e de logística. Esta diferença não poderá ser usada contra a ELETRO FORTE HOME DESIGNER para obrigar que uma plataforma reduza seu preço para equipará-lo ao de outra. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER reserva-se o direito de revisar, aprimorar, modificar e/ou atualizar os preços praticados pelo Site, atendendo a critérios de necessidade, conveniência ou flutuações do mercado, sem necessidade de comunicação prévia. Todos os preços e condições veiculados no Site são válidos apenas para compras realizadas no próprio Site, não sendo aplicáveis a (i) quaisquer outros sites; (ii) lojas físicas ELETRO FORTE HOME DESIGNER; (iii) lojas físicas de parceiros da ELETRO FORTE HOME DESIGNER. Da mesma forma, preços e condições relativos às lojas físicas não são válidos para o Site.

Os preços e condições de pagamento praticados no site, podem ser DIFERENTES da loja física, sendo a ELETRO FORTE HOME DESIGNER não obrigada a manter a mesma política de preço para a loja web site, como para loja física, e vice-versa, sendo nestes parâmetros preço, muitos fatores como localização, despesas operacionais e estratégias de marketing objetos influenciadores de cálculo de valor.

  • – Visibilidade e transparência no Preço do Produto

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER declara que tanto para sua Loja Física, como para sua Loja Web Site, deixa visível os valores de cada produto, bem como sua variação apenas em relação à escolha de forma e condição de pagamento, e também como taxas e despesas de acordo com custo de envio.

 

  1. Campanhas Promocionais

Quanto à Realização a ELETRO FORTE HOME DESIGNER poderá, a qualquer momento, por motivos puramente comerciais e a seu exclusivo critério, criar e manter campanhas promocionais, oferecendo determinados produtos a preços inferiores aos usualmente praticados ou com a incidência de descontos.

2.1. Condições à cerca das Promoções

As promoções não serão cumulativas e poderão ser limitadas: (i) a uma determinada quantidade de produtos em promoção; (ii) a um determinado período de tempo; (iii) a aceitação de condições especiais, como a impossibilidade de troca do produto. As condições de validade das promoções serão claramente veiculadas por todos os meios de divulgação das promoções e a ELETRO FORTE HOME DESIGNER recomenda a sua atenta leitura pelo Usuário. Em caso de dúvidas, o Usuário pode entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento ELETRO FORTE HOME DESIGNER.

2.2. Aplicação à Loja física:

As condições de promoções para produtos do Site podem não ser aplicáveis para produtos vendidos pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER na loja física. Em caso de dúvidas, o Usuário pode entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento ELETRO FORTE HOME DESIGNER).

2.3. Território:

As promoções para Compras no Site serão restritas de acordo com decisão e estratégias de marketing definidas pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER, porém sendo informadas Visivelmente, caso haja algumas restrição quanto á sua localização, sendo alterada sem prévia comunicação, ao seu bem entender.

 

2.4. Trocas Produtos em Promoção

Nos casos de trocas (quando autorizadas pelas condições da promoção) ou devoluções de produtos adquiridos no Site por valores ou condições promocionais, será considerado como valor de compra aquele efetivamente pago pelo Cliente, ficando descartado para este fim o valor originalmente cobrado pelo produto em questão.

 

  1. Promoção (Oferta) de produtos

3.1. Termo Promoção e Oferta:

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER oferecerá, dentro do contexto campanha Promocional ou não, produtos ditos como ao invés do termo Oferta, como PROMOÇÃO, (a troca do nome com finalidade puramente de estética sonora), sendo estes oferecidos com valores especiais e condições variadas. Consultar descrição e condições de promoção para cada produto.

3.2. Território da Promoção:

. O Site tem ferramentas de geolocalização manuais (por meio de informação prestada pelo próprio Usuário) e automáticas (por meio de cookies) que determinam o conteúdo a ser apresentado para cada usuário. No entanto, em virtude de limitações de tais ferramentas, é possível que o Usuário acesse conteúdo (promoção de produtos, inclusive) direcionado a uma zona geográfica diferente daquela onde ele está localizado. Em qualquer caso, a promoção de produtos será sempre limitada ao território em que a ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza a entrega e/ou campanha promocional, nos termos do artigo V, da Política de Entrega de Produtos, não sendo válida para as localidades não incluídas neste território. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER poderá, a seu exclusivo critério, alterar este território, incluindo ou excluindo localidades. Em caso de dúvida, o usuário poderá consultar a Política de Entrega de Produtos ou entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento ELETRO FORTE HOME DESIGNER.

 

  1. Estoque

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER possui uma grande quantidade de itens cadastrados no Site. Por motivos alheios à vontade e ao controle ELETRO FORTE HOME DESIGNER, é possível que alguns destes itens fiquem temporariamente indisponíveis, em virtude de peculiaridades, sazonalidades ou problemas na cadeia de fornecimento. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER compromete-se a engajar seus melhores esforços para manter a disponibilidade da maior quantidade possível de itens. Observamos ainda que o Site e a loja física da ELETRO FORTE HOME DESIGNER possuem o mesmo ESTOQUE, sendo possível que um item disponível no site esteja indisponível em uma loja física e vice-versa. Em caso de Compra de um produto indisponível em estoque por falha na atualização do Site, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER entrará em contato com o Cliente visando à imediata solução do problema, pelo reembolso do valor pago, pela escolha de produto equivalente ou pela determinação de aguardar a disponibilidade do produto, caso este ainda esteja disponível com nossos Fornecedores.

 

4.1. Estoque Disponível: Comprometimento informação com quantidade disponível

A quantidade Disponível de cada produto fica VISIVEL dentro da página do produto, podendo o cliente consultar no momento da compra a disponibilidade do estoque.

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER mantém o mesmo estoque para loja Física e Loja Site, portanto, visa disponibilizar no site, em sua grande totalidade, itens realmente disponível para venda, portanto, como citado acima, pode haver em caso de poucas unidades, situações adversas ao nosso controle, como por exemplo, tempo de atualização dos saldos de estoque (loja física/loja virtual web site), podem ocorrer falhas neste processo, mas temos o maior comprometimento em lhe auxiliar.

4.2. Produtos SOB ENCOMENDA

A fim de dar maior liberdade e opções de escolha aos nossos clientes, disponibilizamos alguns produtos ditos SOB ENCOMENDA, onde este não consta estoque disponível para venda, nem na loja Física, nem na Loja Site, podendo o cliente entrar em CONTATO, para solicitar valor e ou ENCOMENDA deste produto.

4.2.1 – Pagamento PEDIDO SOB ENCOMENDA

Após a solicitação da ENCOMENDA no site, a loja ELETRO FORTE HOME DESIGNER entra em contato com o cliente, passando um orçamento do valor do produto. Após o aceite do cliente, o pagamento pode ser efetuado via transferência bancária, depósito ou pagamento com cartão crédito.

4.2.2 – Prazo entrega PEDIDO SOB ENCOMENDA

O prazo de entrega do produto, varia de fornecedor a fornecedor, variando em média 40 – 50 dias para ser entregue ao cliente, pois este prazo define-se em duas etapas: 1º Encomenda do produto ao fornecedor, que leva em média de 15-30 dias para enviar o produto à loja, e logo após, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER envia o produto ao cliente, etapa nº 2, cujo prazo, vai depender da forma de envio escolhida e acertada.

4.2.3 – Devolução PEDIDO SOB ENCOMENDA

Não são aceitas devoluções de itens SOB ENCOMENDA, exceto em condições de avarias no transportes, verificadas no ato da entrega, ou por defeito de fabricação, no decorrer do período de uso (garantia).

4.2.4 – Direito de Arrependimento PEDIDO SOB ENCOMENDA

Partindo do princípio, que o cliente teve todas as oportunidades de conhecer e sanar suas dúvidas sobre o produto, inclusive conhecendo o produto realmente, para solicitar a ENCOMENDA do mesmo, não são aceitas DEVOLUÇÕES de produto SOB ENCOMENDA, principalmente por se tratar de um pedido específico para atender a solicitação do cliente.

 

 

ARTIGO IV.     POLÍTICAS DE PAGAMENTOS PARA O E-COMMERCE

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER dispõe de uma política específica para regular os meios de pagamento de Compras: Política de Pagamentos. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso deste Contrato Eletrônico.

 

  1. Contato – CALM

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Pagamentos, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas ELETRO FORTE HOME DESIGNER, durante os horários de funcionamento;

(b) Pelos telefones 66-3545-0694 (capitais e outras regiões), Segunda à Sexta das 08h00 às 11h00 – 14h00 às 16h00 e Sábados, Domingos e Feriados não atendemos por telefone (horário local), somente via e-mal;

(c) Por correspondência endereçada à ELETRO FORTE HOME DESIGNER, situada à AV. Imigrantes Nº 1235, Jardim Aurora, Sorriso – MT, Cep: 78.890-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como manual rápido suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Garantia, Código Defesa Consumidor (CDC) e, finalmente, todos os Termos e Condições de Uso deste Site entre outras abrangências neste Contrato Eletrônico. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

 

  1. Indicação das condições de pagamento na oferta de produtos

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibilizará no Site, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, composição, eventuais riscos que possa oferecer à saúde e à segurança, prazo de validade, origem, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.   Consultar Artigo IV, item 4 a cerca dos meios de pagamentos disponibilizados aos clientes para maiores informações.

 

  1. Pedido de Compra – Escolha do meio e condições de pagamento

Para a aquisição dos produtos, o Cliente deverá acessar sua Conta e seguir as indicações do Site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o Cliente será direcionado à página de pagamento, para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento.  Após esta etapa lhe será exibido uma prévia de seu pedido para que ela possa avançar ou retornar, este é o último momento para que o Cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores. Após a finalização da Compra, essa não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, etc.). A ELETRO FORTE HOME DESIGNER imediatamente enviará um e-mail ao Cliente indicando o número da Compra, os produtos e as quantidades adquiridas, o preço, o valor do frete, a forma de pagamento e o prazo estimado ou o agendamento de entrega. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER, visando garantir a segurança dos Clientes, poderá entrar em contato com o Cliente para confirmação da realização de uma Compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a Compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo Cliente em todo o processo de realização da compra. O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas que o compõem.

3.1. Alterações do pedido:

Como regra geral, ELETRO FORTE HOME DESIGNER NÃO aceitará alterações da Compra (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização de seu processo. Caso o Cliente queira alterar algum item de sua Compra, poderá entrar em contato com o CALM (Central de Atendimento ELETRO FORTE HOME DESIGNER) para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da Compra conforme momento do processo de separação e transporte.

 

  1. Meios de Pagamento

O Cliente poderá pagar suas Compras no Site pela utilização de um ou dois cartões de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente, pelas seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard® e American Express®. Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER se reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.

Também são oferecidas no site outros meios de pagamento, como transferência bancária, ou depósito e boleto bancário. Para estas modalidades poderão ser oferecidas segundo o critério estabelecido pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER, políticas de descontos, sendo estas, podendo ser alteradas segundo seu julgamento e estratégia de atuação de mercado.

4.1.Segurança do pagamento:

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER dispõe de uma política específica que contempla questões relacionadas à aquisição do produto, inclusive sobre a segurança do pagamento de Compras realizadas no Site, ver Artigo I, item 4 Política de Privacidade e Segurança.

  1. Influências dos Meios de Pagamento na Entrega e na Devolução de Produtos

Entrega: Durante o processo de compra, ELETRO FORTE HOME DESIGNER informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa central de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Normalmente, a aprovação ocorre em até três dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

Devolução: Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à ELETRO FORTE HOME DESIGNER por meio do SAC e requerer o ressarcimento do valor do produto e cancelamento da compra. O procedimento está integralmente descrito na Política de Trocas e Devoluções. Caso o produto esteja em condições adequadas, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER notificará o Cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos em conexão com o produto adquirido, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido, ou seja, a solicitação de estorno à operadora do cartão é realizada somente após a chegada do produto em nosso centro de distribuição. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.

????? COMO FICA O VALOR DO FRETE NESTE CASO DANIEL????? É POSSÍVEL REALIZAR ESTORNO PARCIAL COM OPERADORA CARTÃO?????

ARTIGO V.      ENTREGA, MEIOS e PRAZOS DE ENTREGA

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER dispõe de uma Política específica para regular os procedimentos de entrega de produtos adquiridos pelos Clientes no Site: Política de Entrega de Produtos. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso deste Contrato Eletrônico.

 

 

  1. Comprometimento e Cuidado

A Eletro Forte Home Designer tem o comprometimento de buscar atender e cumpri todos os prazo estabelecidos e acordados neste Contrato Eletrônico, a fim de ser sempre a Sua melhor opção. Busca atender de forma rápida e prática para atender o cliente onde ele estiver.

  1. Acompanhamento de Compra

Além de enviar e-mails informando as alterações mais importantes no tratamento e entrega de uma Compra, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza no Site uma ferramenta que permite aos Clientes acompanhar passo a passo a situação de sua Compra (efetuada, em análise, em trânsito, cancelada, entregue, etc.). Havendo dúvida quanto à situação apresentada pela ferramenta, o Cliente poderá entrar em contato com a ELETRO FORTE HOME DESIGNER por meio dos canais de atendimento do CALM (Central de Atendimento ELETRO FORTE HOME DESIGNER).

  1. Cobertura e Local entrega

A cobertura de entrega fica limitada apenas ao atendimento dos Correios, e transportadoras terceirizadas.

No ato da compra, o site possui integração com os Correios, e automaticamente, diante da escolha do CEP, este, caso haja, já informa limitações caso haja.

  1. Modalidades/Meios de Entrega

4.1. Correios

4.1.1. Normal (PAC):

Prazo e Valor de acordo com a norma vigente território nacional das agências dos Correios. Atualmente definida de acordo com peso e medidas tendo seu valor calculado de acordo com o CEP do endereço de entrega.

4.1.2. Expressa (SEDEX):

Receba o seus produtos ainda mais rápido! Esta opção de frete está disponível para algumas áreas do Brasil, por isso consulte-as com o CEP do endereço desejado para a entrega na página “Carrinho de Compras”.

4.1.3. Super-Expressa (E-SEDEX):

Como nosso centro de Distribuição (Estoque) encontra-se junto à nossa Loja Física, nossa região não disponibilizada esta modalidade de entrega dos correios.

4.2. Transportadoras Terceirizadas

Para os produtos que tenham peso igual ou superior à 30Kg, ou somatório e ou medidas superior a 200cm, podemos enviar os mesmos via Transportadora Terceirizada. Nosso site já está configurado para fazer os cálculos para os clientes. Sendo que após a escolha do produtos no carrinho, o sistema já oferece ao cliente somente as opções possíveis à ele para a compra que ele está solicitando no momento. Na página do produto, especificamente, na aba informações adicionais, dispomos todas as informações sobre medidas e peso, caso o cliente necessite e ou deseje obter esta informação no momento da compra. As informações de peso e medidas expostas nesta aba Informações Adicionais, referem-se ao produto dentro de sua embalagem original.

 

4.3. Meios Entrega Própria

Para clientes localizados na mesma cidade sede de nossa Loja Física, Sorriso, MT, abrangendo CEP 78.890-000, podemos disponibilizar entrega própria. Esta modalidade de entrega restringe-se apenas à cidade (perímetro urbano) de Sorriso. Sem custo adicional ou valor de entrega. A entrega não abrange, instalação dos produtos.

 

  1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com cada CEP e a opção de frete escolhida. Você pode consultar os prazos disponíveis para o endereço de entrega ao realizar o seu pedido. Basta colocar um produto em seu carrinho e selecionar “Finalizar Compra”. Você será redirecionado para a página ” Carrinho de Compras”, onde deverá inserir o CEP do seu endereço de entrega. Serão exibidas automaticamente as opções de frete disponíveis para o seu pedido. É só escolher a que mais se adequa à sua necessidade!

5.1. Contagem Prazo entrega:

Para os tipos de frete a data do pedido não conta no cálculo do prazo de entrega, e sim a data da confirmação do pagamento.

 

5.2. Prazo para expedição da mercadoria:

Seu pedido será enviado em até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento.

 

5.2. Estimativa datas de entrega:

As datas de entrega são uma estimativa e podem haver pequenos atraso devido à fatores externos tais como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais.

  1. Horário de entrega e agendamento

As entregas serão realizadas pelos Correios ou transportadora selecionada entre segunda-feira e sexta-feira, das 9h às 17h. e, excepcionalmente aos sábados e feriados.

  1. Valor do Frente

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o Peso e as Dimensões de cada produto adicionado ao carrinho, respeitando as definições estabelecidas pelos parceiros abaixo:

7.1 – Cálculo Valor Frete Correios:

Peso total Máximo Até 30Kg

Dimensões: As dimensões totais não podem ultrapassar 200cm.

 

  1. Condições de Entrega

O Procedimento de entrega será entregue a pessoa documentalmente identificada com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos.
8.1. Limitação da responsabilidade da Eletro Forte na entrega
A Eletro Forte não se responsabiliza, em hipótese alguma, por:
A. Montar/desmontar produtos;
B. Conduzir produtos pesados (acima de 10kg) por escadas;
C. Pelas falhas de montagem do profissional eletricista escolhido.
8.2. Conduta das transportadoras/entregadores:
É vedado aos transportadores/entregadores de produtos ELETRO FORTE HOME DESIGNER:
A. Abrir, montar, instalar e/ou consertar produtos;
B. Entregar produtos em endereço diferente ao que consta no DANFE;
C. Entregar produtos a menores de idade ou sem documento de identificação.
8.3.Possíveis eventualidades em relação à atraso de entrega.
A ELETRO FORTE HOME DESIGNER não responderá por possíveis atrasos provenientes de situações imprevisíveis como, por exemplo, chuvas fortes, alagamentos, acidentes e/ ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, que impossibilitam a chegada do transportador ou serviços dos Correios.

  1. Recusa de Recebimento

Ao receber o produto, o usuário deverá verificar as condições do produto em detalhe, se possui todos os componentes, e se não há nada quebrado fisicamente. Observe se o lacre colado nas caixas está intacto e se absolutamente tudo esta de acordo. No caso de qualquer inconformidade:
1.(i).Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: “embalagem avariada”; “produto avariado”; “produto em desacordo com o pedido” ou “falta de acessórios”, e;
2.(ii).Informar o ocorrido à ELETRO FORTE HOME DESIGNER pelo Canal “CONTATO”, pelo telefone (66)3545-0694, WhatsApp (66) 9 9929-9905, pelo chat do site, ou via e-mail, em atendimento@eletroforteiluminacao.com.br solicitando a restituição do pagamento ou troca do produto.

A garantia não é válida para produtos quebrados fisicamente! No caso de portarias instrua o porteiro a lhe chamar para fazer o recebimento/conferência do produto ou peça para que ele faça a conferência por você. Recusar o recebimento não irá lhe gerar nenhum custo, essa é a única forma de acionarmos o seguro do frete. Trabalhamos com peças frágeis e delicadas, e podem ocorrer danos durante o transporte, por isso é fundamental ter esse cuidado no ato do recebimento.
Importante: A ressalva/Apontamento na Nota Fiscal com o motivo da RECUSA é de fundamental importância para o aceite da RECUSA DE RECEBIMENTO e novo envio da mercadoria, bem como também é uma exigência das transportadoras para a garantia do produto junto ao lojista.

 

10.Tentativas de Entrega

Para entregas via Correios, serão realizadas até 2 tentativas de entregas, e caso nenhuma delas tenha sucesso a sua encomenda poderá ficar aguardando retirada em uma agência ou ser devolvida para a Eletro Forte Home Designer, que poderá lhe reenviar novamente o seu pedido, mediante negociação via e-mail e pagamento antecipado do valor de frete de acordo com opção pré acordada.

10.1. Tentativas frustradas/nova tentativa
Se nenhuma destas duas tentativas de entrega for frutífera, o produto será retornado à ELETRO FORTE HOME DESIGNER e, somente após a confirmação do endereço por parte do usuário por meio do contato no Canal “CONTATO”, pelo telefone (66)3545-0694, WhatsApp  (66) 9 9929-9905, pelo chat do site, ou via e-mail, em atendimento@eletroforteiluminacao.com.br, será realizada nova tentativa. Neste caso, o prazo de entrega anterior será restabelecido na íntegra, de acordo com nova contratação de meio de transporte (correio ou transportadora) mas contado da confirmação do endereço.

O valor deste novo envio (frete) fica por conta do Destinatário, sendo seu despacho (reenvio) efetuado somente após pagamento ou autorização de frete a receber, no caso dos correios disponibilizarem esta modalidade de frete para o cep. do cliente.

 

ARTIGO VI.     DIREITO ARREPENDIMENTO

  1. Direito de Arrependimento

Segundo rege o artigo 49, “caput”, do CDC, deixa bem claro que: “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”

E diante de tal situação, o direito do consumidor de se arrepender é possível, mas, somente quando a contratação ou compra ocorrer por telefone, em domicílio ou compras online.

 

1.1. Direito de Arrependimento nos casos de produtos Sob Encomenda

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER informa que deixa claro os saldos disponíveis para compra de cada produto dentro de sua página individual, portanto como disposto no Artigo III, item 4.2, se resguarda no direito como Lojista de NEGAR o direito de arrependimento para ENCOMENDA de um produto, subentendendo que o cliente tem a plena ciência, conhecimento e informações a cerca do produto que Encomendar.

 

  • Direito de Arrependimento Antes da Expedição/Despacho do Produto

Se logo após o cliente efetuar a compra do pedido e se Arrepender da compra, este tem seu direito de arrependimento assegurado, bastando apenas que ele entre em contato com a ELETRO FORTE HOME DESIGNER pelo canal atendimento@eletroforteiluminacao.com.br informando os dados do pedido/cliente para que sejam tomadas as providências para ressarcimento dos valores ou troca como disposta integralmente no Artigo VII, item 14.

No caso do cliente exercer seu direito de arrependimento de compra antes do envio da mercadoria, este não terá custos/prejuízos nenhum, sendo seu valor pago pela compra restituído integralmente.

Ressaltamos que como dispomos no artigo III, item 4, Estoque, dispomos no site apenas o saldo disponível, tendo portanto a ELETRO FORTE HOME DESIGNER em seu estoque ou centro de distribuição o produto desejado, implicando apenas no prazo de expedição da mercadoria, ver Artigo V, Item 5 Prazo de Entrega.

  • Direito de Arrependimento Após Entrega do Produto

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER possibilita ao seu cliente exercer seu pleno Direito de Arrependimento de Compra, porém, se esta solicitação for recebida através do canal atendimento@eletroforteiluminacao.com.br, após o pedido de compra já ter sido despachado, o cliente pode fazer a recusa no Ato do recebimento Ver artigo V, item 9, ou se o arrependimento acontecer após a chegada do produto, num período máximo de 7 Dias após a chegada deste, ele ainda pode exercer seu direito de arrependimento, porém o ressarcimento financeiro será apenas do VALOR DOS PRODUTOS, sendo inclusive de responsabilidade do cliente o envio da mercadoria de volta a ELETRO FORTE HOME DESIGNER, devidamente acondicionada e nos termos previstos no Artigo VII, item 11.

 

ARTIGO VII.    POLÍTICAS DE TROCA e DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS PARA O E-COMMERCE

  1. Apresentação e definições

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER dispõe de uma política específica para regular as trocas e devoluções de produtos adquiridos pelos Clientes no Site: Política de Trocas e Devoluções. Há, nesta política, igualmente disposições sobre o Direito de Arrependimento. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso deste Contrato Eletrônico.

O compromisso da ELETRO FORTE HOME DESIGNER é com a satisfação de melhor atender ao  cliente que realiza suas compras online, disponibilizando produtos de alta qualidade, produzidos pelos melhores fornecedores, dentro das mais variadas categorias comercializadas.
Portanto, a ELETRO FORTE oferece uma Política de Trocas e Devolução que segue todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), e o DECRETO Nº 7.962/2013, ressaltando ao nosso cliente o Direito de Troca e Devolução por Arrependimento num prazo de 7 dias úteis a contar da data de recebimento do produto.

 

Para sua tranquilidade a Eletro Forte utiliza diversas formas de proteção de nossos produtos, como caixas de papelão duplo, isopor, plástico bolha, bolsas de ar e até engradados de madeira. Porém, se ainda assim ocorrer alguma avaria, assumimos a responsabilidade, desde que sejamos avisados no ato do recebimento.

 

  1. Prazo para Solicitação de troca ou devolução/cancelamento:

O Prazo legal para abertura de SAC é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Após este período, não são mais aceitas solicitações de Troca e Devolução, exceto para os casos que atendam por GARANTIA disposta no Artigo VIII.

 

  1. Contato SAC ELETRO FORTE HOME DESIGNER

A fim de estreitar e agilizar o processo de Trocas, Devoluções e Garantias, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza um canal de atendimento específico para o assunto, denominado SAC.

Toda e qualquer solicitação de Troca ou Devolução ou Cancelamento de compra por Arrependimento deverá ser feita através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) virtual ou por e-mail sac@eletroforteiluminacao.com.br, sendo necessário que o USUÁRIO informe o número do pedido e/ou número de seu CPF ou CNPJ.
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em nossa loja física, durante os horários de funcionamento;

(b) Pelos telefone 66-3545-069, Segunda à Sexta das 08h00 às 11h00 – 14h00 às 16h00 e Sábados, Domingos e Feriados não atendemos SAC por telefone;

(c) Por correspondência endereçada à ELETRO FORTE HOME DESIGNER, situada à Av. Imigrantes Nº 1235, Jardim Aurora, Sorriso – MT, CEP. 78.890-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

 

 

  1. Considerações quanto a Natureza da Pessoa para Devolução (Física/Jurídica)

É de suma importância atentar para os dados da Nota Fiscal Eletrônica.

4.1. PESSOA FÍSICA: Caso você esteja cadastrado em nossa loja Virtual como Pessoa Física (CPF), você deve devolver a mercadoria com a 1º Via da Nota Fiscal emitida por nós, que emitiremos a você uma Nota Fiscal de Devolução da mercadoria e seguiremos para os passos seguintes para finalizar a TROCA e ou DEVOLUÇÃO.

4.2. PESSOA JURÍDICA: Caso você esteja cadastrado em nosso loja Virtual como Pessoa Jurídica (CNPJ), você deve solicitar ao seu contador, ou departamento responsável de sua empresa para emitir uma Nota Fiscal de Devolução de Compra, ressaltando que esta deve estar nos mesmos parâmetros da Nota Fiscal emitida.

4.2.1. Manifesto do Desconhecimento da Operação: Não estando a Nota fiscal de Devolução de acordo, para o caso de PESSO JURÍDICA, a ELETRO FORTE HOME DESEIGNER emitirá o Manifesto de desconhecimento da Operação junto à Sefaz, e o Cliente, deverá fazer a nota Fiscal Novamente, para somente a partir daí dar andamento no processo efetivação troca/devolução/ressarcimento.

Caso haja dúvida para emissão desta nota, favor enviar um e-mail para sac@eletroforteiluminacao.com.br, juntamente com seus dados e os produtos que você quer devolver, explicando o motivo da devolução, que lhe enviaremos um ESPELHO para preencher esta nota e demais instruções para troca ou ressarcimento do valor.

  1. Modalidades de Devoluções

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

  • Devolução por arrependimento do consumidor:

Este tópico é tratado mais detalhadamente no Artigo VII, Item 5

  • Devolução por defeito do produto (vício):

Este Tópico e tratado mais detalhadamente no Artigo VIII, Garantias.

 

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à ELETRO FORTE HOME DESIGNER por meio do SAC e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

  • Contato com o SAC:

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

  • Envio do produto à ELETRO FORTE HOME DESIGNER:

O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à ELETRO FORTE HOME DESIGNER:

  • Devolvendo na Loja Física:

O Cliente deve trazer o produto em sua embalagem original, com todos seus acessórios, manuais e peças pertencentes a ele, sem indícios de uso, entregando-o na loja física da ELETRO FORTE HOME DESIGNER com a respectiva nota fiscal de aquisição;

  • Devolvendo por Correio:

Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

 

Devolvendo por Transportadora:

Para produtos com peso Superior a 30Kg, ou que excedam alguma de suas medidas ou o somatório delas em 200cm, o envio deve ser feito por transportadora. No caso deste envio ser de responsabilidade da ELETRO FORTE HOME DESIGNER, esta solicitará a coleta do produto. Já no caso de ser de responsabilidade do cliente, este poderá proceder com indicação da transportadora escolhida/definida por ele, garantindo que o produto chegue INTACTO à ELETRO FORTE HOME DESIGNER.

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER só permite o cancelamento/ressarcimento por direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, portanto após este prazo, NÃO SÃO ACEITAS mais solicitações devolução, somente nas situações englobadas como Garantia, dispostas no artigo VIII.

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

8.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

8.2. Envio do Produto à ELETRO FORTE HOME DESIGNER:

Cliente terá duas opções para a devolução do produto à ELETRO FORTE HOME DESIGNER:

(a) entregando-o em qualquer loja física da ELETRO FORTE HOME DESIGNER com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,

(b) enviando-o à ELETRO FORTE HOME DESIGNER por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

8.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER verificará as suas condições, sendo que:

(i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios, suportes, luvas, parafusos, entre outros;

(ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;

(iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

8.4. Negativa da troca ou devolução:

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

8.5. Aceitação da troca ou devolução:

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:

(i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou

(ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da ELETRO FORTE HOME DESIGNER ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

(i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;

(ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na ELETRO FORTE HOME DESIGNER.

(iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 8.5 (ii) acima.

 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.  A ELETRO FORTE HOME DESIGNER, declara que para alguns fornecedores, faz esta intermediação entre cliente/Fornecedor a fim de facilitar e agilizar o processo com de Garantia com o cliente. Na página do produto, para estes casos, à indicação de Garantia assegurada ELETRO FORTE HOME DESIGNER.

 

  1. Direito Alteração Modalidade de Envio

No caso do transporte ser por conta da ELETRO FORTE HOME DESIGNER, para modalidade de recebimento pela primeira vez por Transportadora, nos reservamos no direito de fazer a DEVOLUÇÃO ou TROCA por correio ou transportadora, dependendo do produto (peso/medida), como explanado no Artigo V, item 7.1.

 

  1. Condições do produto:

Ao receber o Produto, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

1º) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

2º) está sem indícios de testes, provas ou uso.

  1. Negativa do arrependimento ou Devolução/Troca:

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de distribuição e logística da ELETRO FORTE HOME DESIGNER, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja identificado qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER se isenta de atender a solicitação do CLIENTE USUÁRIO, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado, ficando o cliente inclusive responsável pelo valor do reenvio da mercadoria.

  1. Devolução/Restituição dos Valores Pagos

Após a CHEGADA do produto na ELETRO FORTE HOME DESIGNER, segue-se para fase de restituição/troca dos valores.

13.1. Aceitação da Troca ou Devolução

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará o ressarcimento ou a troca de acordo com a solicitação do cliente.

  1. Ressarcimento do Valor do Produto

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) e pelo DECRETO Nº 7.962/2013, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após a efetivação do pedido ou recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Ressaltamos aqui que esta regra e direito não se aplica para produtos SOB ENCOMENDA, ou seja, aqueles onde no site não havia estoque disponível, e o CLIENTE USUÁRIO faz a encomenda do produto a ELETRO FORTE, portanto o produto foi especificamente encomendada ao nossos fornecedores para o cliente usuário solicitante.

As encomendas são realizadas pelo e-mail atendimento@eletroforteiluminacao.com.br.

Na página de descrição de cada produto disponibilizamos a quantidade disponível em estoque do mesmo e se o item aceita ou não encomenda.

Se após receber a mercadoria o cliente se arrepender e não desejar fazer a troca por outro produto, ou devolução, o cliente pode solicitar ao nosso SAC a restituição do valor pago, portanto basta seguir os mesmos passos para troca por correio ou transportadora para o envio da mercadoria, dispostos anteriormente.

Informamos que só abriremos o processo de ressarcimento de valor, após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, num período de 7 a 10 dias úteis após a chegada e análise dos mesmos.

Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, com os encargos (frete) de responsabilidade do cliente.

Quanto ao ressarcimento do Valor do produto, a devolução poderá ser integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo ou não ao preço os custos com o frete.

Se o arrependimento/Devolução ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional ou não, dependente dos motivos para esta devolução.

14.1. Formas de Ressarcimento de Valor

O que determina como será feito o ressarcimento do valor do produto, é a forma como este produto foi comprado no site da ELETRO FORTE HOME DESIGNER, incluindo a sua totalidade de responsabilidade.

14.1.1. Cartão de Crédito:

Após a chegada do produto e conferência por nosso centro de distribuição, será informado imediatamente a operadora de cartão de crédito do cliente, que será a responsável pelo reembolso/estorno, segundo as suas regras. O valor da restituição pode levar até 2 faturas para constar em seu cartão, dependendo da data de vencimento da fatura e do fechamento.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

14.1.2. Boleto Bancário/Depósito/Transferência:

Para compras cujo pagamento foi realizado por BOLETO BANCÁRIO/TRANSFERÊNCIA/DEPÓSITO na qual seja possível identificar a conta bancária ou débito em conta corrente: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via depósito bancário em conta corrente de titularidade do cliente. Na hipótese de pagamento via boleto, se realizado em espécie, o cliente deverá informar o número de uma conta bancária de sua titularidade, para que o depósito seja realizado. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar de 7 a 10 dias após a chegada e conferência do produto no Centro de Distribuição.

  1. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Se a intenção do CLIENTE USUÁRIO é a troca e se porventura não houver produto disponível para a mesma no momento da solicitação, a Eletro Forte oferece aos nossos clientes quatro possibilidades, discorridas abaixo. Sempre será necessário Envio de Nota Fiscal de Devolução no caso de pessoa jurídica para efetuar a troca.

No caso de devolução por pessoa física, a devolução é feita internamente. Mas o cliente irá receber por e-mail, a nota fiscal de devolução e nota fiscal do novo produto.

 

15.1. Troca por um produto diferente de valor igual: produto diferente compra original, porém com mesmo valor.

15.2. Troca por um produto diferente de valor diferente:

Neste caso se o produto selecionado tiver um valor acima do original, o CLIENTE USUÁRIO irá pagar apenas a diferença. Sugerimos evitar que o item a ser trocado possua valor menor que o da primeira compra, pois o valor da diferença não poderá ser utilizado novamente.

15.2.1. Vale Desconto:

Quando o cliente decidir trocar por um produto diferente, independentemente de seu valor, será gerado o VALE DESCONTO para a próxima compra. Desta forma, caso chegue o produto desejado futuramente o CLIENTE USUÁRIO poderá adquiri-lo, ou se preferir, poderá utilizar o vale como bonificação em qualquer próxima compra.
4º) Estorno do valor pago pela compra, e cancelamento do pedido.
Por questão de segurança, recomenda-se que o CLIENTE USUÁRIO exija sempre que o transportador lhe apresente no momento da coleta a Ordem de Coleta, onde estará descrito o produto que será devolvido. A exceção são os Correios, que emite o código de objeto de coleta próprio, composto por 13 dígitos.

  1. CONSIDERAÇÕES GERAIS 
    Em todos os casos de troca ou devolução, o consumidor deverá comunicar a ELETRO FORTE HOME DESIGNER por e-mail sac@eletroforteiluminacao.com.br, ou por telefone (66) 3545-0694 (capitais e outras regiões), Segunda à Sexta das 08h00 às 11h00 – 14h00 às 16h00 e Sábados, Domingos e Feriados não atendemos por telefone (horário local), somente via e-mail.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo estipulado ou com falta de itens, acessórios, manuais que o acompanham o mesmo será reenviado ao cliente que assumirá o custo do frete a ser cobrado diretamente pela transportadora.

ARTIGO VIII.   POLÍTICAS DE GARANTIAS

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER dispõe de uma política específica para regular e assegurar a Garantia de produtos adquiridos pelos Clientes no Site, essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.

 

1.Conceito Garantia

Garantia é a responsabilidade do fornecedor de entregar o produto ou serviço isento de defeitos e em condições de funcionamento, além de reparar os defeitos constatados pelo consumidor dentro de um prazo determinado.

 

  1. Modalidades de Garantia

2.1. Garantia Legal

É a garantia que o cliente tem por direito, estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, para itens considerados Não duráveis, o prazo de garantia por lei assegurado ao cliente é de 30 Dias a partir da emissão da nota fiscal eletrônica de compra, e para produtos duráveis, é de 90 Dias à partida da emissão da nota fiscal de compra, e que prevê prazos para reclamar, as obrigações do fornecedor e as formas para a reparação dos seus danos.

2.2. Garantia Contratual

É a garantia que pode ser oferecida pelo fornecedor com o objetivo de conferir ao consumidor uma proteção após o vencimento da garantia Legal. A duração dessa garantia é variável, e é informada ao cliente na página produto dentro de suas Especificações Técnicas.

 

 

  1. Responsabilidade quanto à Garantia

A Garantia dos produtos adquiridos no Site ELETRO FORTE HOME DESIGNER é oferecida as clientes de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), sendo ela tida como Garantia Legal e também a Garantia Contratual.

No que tange à respeito da responsabilidade à cerca da Garantia, segue abaixo discriminado:

 

  • Garantia assegurada pelos Fornecedores/Importadores/Fabricantes

Esta garantia é aquela abrangida como Garantia Contratual, sendo de responsabilidade do Fornecedor/Importador/Fabricante atender aos clientes compradores de seus produtos, através de SAC contidos e descritos na embalagem original dos mesmos.

No momento do envio do produto, enviamos por e-mail ao cliente junto com a Nota fiscal de compra e dados sobre rastreio de postagem do pedido, um Resumo descritivo à cerca dos prazos de garantia dos produtos adquiridos por ele, bem como também, marcas e contatos de SAC para facilitar atendimento posterior ao cliente, que pode inclusive arquivar eletronicamente ou imprimir este resumo descritivo para consultas futuras.

3.2. Garantia assegurada pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER

 

3.2.1. Garantia assegurada chegada produto avariado no transporte:

Outra forma de garantia assegurada pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER é aquela no que tange ao ato de entrega/recebimento do produto. Se constatado algum dano, avaria, a responsabilidade de troca do produto é imediata e inerente à ELETRO FORTE HOME DESIGNER, que por sua vez, está respaldada e assegurada por seus meios de transporte, desde que seja feita todas as ressalvas exigidas pelos transportadores, como disposto no artigo V, item 9, à cerca da recusa de recebimento.

 

3.2.2. Garantia assegurada como intermediadora processo:

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER, oferece aos seus clientes, para alguns produtos a Garantia assegurada ELETRO FORTE, onde esta tem seu prazo determinado pelo fornecedor do produto, porém, em vez do cliente contatar o SAC do próprio fornecedor, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER faz o intermédio desta para o cliente, ou seja, o cliente solicita a garantia à ELETRO FORTE HOME DESIGNER, que está por sua vez faz a troca com o cliente, e posteriormente pleiteia a garantia do produto com seu fornecedor.

Este serviço de Garantia assegurada ELETRO FORTE, é oferecido, sem obrigatoriedade de contratação, antes da finalização da compra, e com custo adicional cobrado do cliente, informado no carrinho.

 

 

  1. Abrangência e Cobertura do Termo Garantia

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER se resguarda no direito de negar solicitações de garantia caso estas não atendam o requisito de abrangência e totalidade da cobertura do termo de garantia.

 

  • O que a Garantia atende?

Todos os nossos produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos são diferentes de produto a produto. Nas especificações Técnicas de cada produto consta a garantia do mesmo de acordo com orientação de nossos fornecedores.

A garantia dá-se pelo fabricante, conta defeitos de fabricação ou apresentarem defeito durante o período assegurado pela garantia do item.

 

 

  • O que a Garantia Não atende?

Ressaltamos, que a GARANTIA não se aplica as seguintes situações:

▪ Produtos Quebrados Fisicamente;

▪ Produtos Amassados, Riscados, Trincados, Manchados;

▪ Produtos ligados em voltagem errada. Observe a indicação de tensão, 110V, 220V do seu produto na hora da compra e instalação;

▪ Uso Produtos em desacordo com seu índice de Proteção, IP Uso, no caso de produtos para Uso Interno serem usados Externamente;

▪ Também não pode ser utilizada no caso de picos de tensão ocasionados por raios na rede elétrica, nesse caso acione a concessionária de energia.

Atentamos para o fato de nossos fornecedores possuírem laboratório especializado para identificação do “defeito”, negando ou aceitando a solicitação de garantia dos mesmos, portanto em caso de dúvida ou necessitando de qualquer orientação à cerca da sua garantia, o cliente pode entrar em CONTATO com a ELETRO FORTE a qualquer momento.

 

  1. Ocorrência Situações que implicam em Solicitação de Garantia

 

  • Produto Avariado durante o transporte, conferindo no ato da entrega

A Eletro Forte ressalta que tem o maior cuidado com as embalagens para o melhor acondicionamento possível para o produto chegar intacto até você, mas informamos que por se tratar por vezes de materiais determinado como frágeis, como vidros, cristais entre outros, salientamos a IMPORTÂNICA do cliente CONFERIR seu produto no ato da entrega.

Ao receber o produto, o cliente deve CONFERIR se ele não está danificado, riscado, amassado e seu possui todos os componentes. Havendo qualquer divergência no ato da entrega se o produto estiver danificado, ou com qualquer inconformidade, RECUSE o recebimento.

º Anotar no verso NFE o Motivo, (Recusa) discorrendo o defeito,

º Devolver ao correio, que fará a logística Reversa ao nosso centro logístico sem custo ao você cliente.

º Envie um e-mail Sac@eletroforteiluminacao.com.br, com assunto RECUSA NO ATO ENTREGA, se possível com cópia da NFE e seu nome de Usuário em nossa loja, para agilizarmos o processo de troca.

º Após o recebimento por meio de Logística reversa, faremos a averiguação do “Defeito” e lhe enviaremos outro produto, sem custo adicional.

Ressaltamos, que caso, não tenhamos mais o produto em estoque, entraremos em contato lhe propondo outro produto semelhante, inclusive lhe passando via e-mail todas as informações do mesmo, em comparativo com o que você havia comprado, com fotos inclusive, para que você possa nos indicar o ACEITE da troca, em caso de produto “Diferente”, ou entraremos em contato para o ressarcimento de seu dinheiro.

 

A Eletro Forte informa que caso a avaria seja detectada após o prazo de 7 dias da data de entrega, NÃO irá se responsabilizar nem aceitar solicitação de troca ou garantia dos mesmos. Por estes motivos é de fundamental importância que você confira seus produtos no Ato da entrega, pois havendo alguma situação destas citadas acima, você ficará sem respaldo da garantia dos Fornecedores.

 

  • Produto enviado em desacordo com o pedido

 

Após recebimento de seu pedido, você verificar que este veio em desacordo com seu pedido, o cliente deve entrar em contato com o sac@eletroforteiluminacao.com.br enviando o número do pedido, NFE e a divergência. Providenciaremos a logística reversa (correio/transportadora) sem custo adicional ao cliente no mais breve espaço e tempo possível, cabendo inclusive, neste caso, o direito de Arrependimento de compra e ressarcimento do valor total da compra.

 

  • Desistência da compra em até 7 dias da data de entrega

Consultar Artigo VI, Direito de Arrependimento. Este item trata apenas para produtos NÃO USADOS. Caso o produto esteja com indícios de uso, sua Devolução/Troca ou Solicitação de Garantia NÃO será aceita.

 

  • Produto apresenta defeito durante prazo de troca (7 dias)

Se durante o prazo de troca de 7 dias o produto apresentar qualquer problemas, o cliente poderá entrar em contato via e-mail sac@eletroforteiluminacao.com.br e solicitar a Garantia do seu produto.

 

  • Envio do Produto:

Caso o cliente não tenha mais a embalagem original do produto, este deve providenciar uma embalagem e acondicionamento adequado para o mesmo, sendo de responsabilidade do cliente a chegada do produto até a ELETRO FORTE HOME DESIGNER em condições adequadas. O custo do transporte é por conta de ELETRO FORTE HOME DESIGNER.

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER irá reenviar outro produto ao cliente, porém, retendo a embalagem original do mesmo, para que esta possa acondicionar o produto “defeituoso” para o envio aos fornecedores, que exigem tal prática.

Todo o processo de troca em garantia é efetuado por nota fiscal eletrônica.

 

 

  • Produto apresenta defeito após o prazo de troca (mais de 7 dias)

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER assegura para alguns produtos a garantia assegurada ELETRO FORTE, onde a loja tem o papel de intermediador da garantia entre cliente e fornecedor. Porém há casos que o cliente deve procurar o SAC do próprio fornecedor.

Para saber se o produto adquirido está nesta garantia assegurada ELETROF ROTE, o cliente tem na página do produto, todas estas informações, inclusive quanto ao prazo de garantia oferecida pelo fornecedor.

O Cliente deve entrar em contato por e-mail sac@eletroforteiluminacao.com.br, com o assunto: GARANTIA APÓS USO, indicando o número da sua Nota Fiscal ou pedido e mencionando o produto (s) que apresentou problema, podendo apenas utilizar o código do produto e a quantidade do mesmo. Adiantar o defeito, e envia uma foto do produto com problema, para facilitar e agilizar todo o processo de troca por motivo de Garantia.

Entraremos em contato, dando instruções para o embalo da mercadoria, que consiste basicamente em colocar o produto dentro de uma caixa, acondicionando-o adequadamente para que ele chegue até nos em perfeitas condições. Aconselhamos colocar enchimentos em volta dele, como plásticos bolha, jornal ou outros, ressaltando que não podemos dar garantia para peças quebradas fisicamente. Então garanta que sua peça chegue inteira até nós. Enviaremos um e-mail com instruções para a coleta ou envio da mercadoria, ou em alguns casos, com o canal de atendimento de SAC do fornecedor da mercadoria.

A coleta poderá ser por correio ou transportadora, dependendo do produto (peso/medida).

  1. Cobertura da Garantia

A garantia oferecida pela ELETRO FORTE HOME DESINGER e ou seus fornecedores, cobre apenas o custo/troca do produto, limitando-se a ele especificamente. A troca de produtos defeituosos não cobre as despesas de instalação, desinstalação ou manutenção.

  1. Negativa do direito de Garantia

Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, com os encargos (frete) de responsabilidade do cliente.

 

  1. Dúvidas sobre Uso e Garantia de produtos

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER mantém na página DÚVIDAS e PERGUNTAS FREQUENTES alguns tópicos referentes ao Assunto uso e garantia dos produtos. Mas o cliente pode consultar na página do produto, antes do ato da compra, todas as especificações de uso do produto, prazos de garantia entre outras informações à cerca de manutenção, limpeza, riscos à saúde, entre outros. Caso necessite, o cliente também pode entrar em contato pelo canal atendimento@eletroforteiluminacao.com.br.

 

 ARTIGO IX.    RESPONSABILIDADES

Apesar dos melhores esforços da ELETRO FORTE HOME DESIGNER no sentido de fornecer informações precisas, atualizadas, corretas e completas, o Site poderá conter erros técnicos, inconsistências ou erros tipográficos. O Site, seu conteúdo, suas funcionalidades e ferramentas são disponibilizados pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER tal qual expostos e oferecidos na Internet, sem qualquer garantia, expressa ou implícita, quanto aos seguintes itens: (i) atendimento, pelo Site ou por seu conteúdo das expectativas dos Usuários; (ii) continuidade do acesso ao Site ou a seu conteúdo; (iii) adequação da qualidade do Site ou de seu conteúdo para um determinado fim; e (iv) a correção de defeitos, erros ou falhas no Site ou em seu conteúdo. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER se reserva o direito de unilateralmente modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, o Site bem como a configuração, a apresentação, o desenho, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas ou qualquer outro elemento do Site, inclusive o seu cancelamento.

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER engaja seus melhores esforços para informar, atender e proteger o Usuário. O Usuário é o único responsável pela utilização do Site, de suas ferramentas e funcionalidades. Em nenhuma hipótese, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER ou seus diretores, representantes, agentes, empregados, sócios, parceiros ou prestadores de serviço serão responsabilizados por qualquer dano emergente, indireto, punitivo ou expiatório, lucros cessantes ou outros prejuízos monetários relacionados a qualquer reclamação, ação judicial ou outro procedimento tomado em relação à utilização do Site, seu conteúdo, funcionalidades e/ou ferramentas. Notadamente, fica excluída a responsabilidade da ELETRO FORTE HOME DESIGNER sobre as seguintes circunstâncias, entre outras: (i) danos e prejuízos que o Usuário possa experimentar pela indisponibilidade ou funcionamento parcial do Site e/ou de todos ou alguns de seus serviços, informações, conteúdos, funcionalidade e/ou ferramentas, bem como pela incorreção ou inexatidão de qualquer destes elementos; (ii) danos e prejuízos que o Usuário possa experimentar em sites de internet acessíveis por links incluídos no Site; (iii) diferenças de preços entre os artigos disponibilizados no Site e aqueles expostos à venda em outros sites da ELETRO FORTE HOME DESIGNER, de qualquer empresa do grupo econômico da ELETRO FORTE HOME DESIGNER ou em lojas físicas ELETRO FORTE HOME DESIGNER em todo o território nacional; (iv) danos e prejuízos que o Usuário possa experimentar em decorrência do uso do Site em desconformidade com estes Termos e Condições de Uso ou com as Políticas; (v) danos e prejuízos que o Usuário possa experimentar em decorrência do uso do Site em desconformidade com a lei, com os costumes ou com a ordem pública; (vi) danos e prejuízos que o Usuário possa experimentar em decorrência de falhas no Site, inclusive decorrentes de falhas no sistema, no servidor ou na conexão de rede, ou ainda de interações maliciosas como vírus, softwares que possam danificar o equipamento ou acessar informações do equipamento do Usuário; (vii) danos e prejuízos que o Usuário possa experimentar em decorrência de distorções que as imagens dos produtos possam apresentar, ressaltado o caráter meramente ilustrativo de tais imagens; entre outros. A responsabilidade da ELETRO FORTE HOME DESIGNER por vício dos produtos oferecidos à venda no Site está detalhada na Política de Trocas e Devoluções.

 

ARTIGO X.      LINKS PARA OUTROS WEB SITES

O Site pode conter links para sites de terceiros, os quais são inseridos apenas para conveniência do Usuário. A inclusão de tais links não implica qualquer vínculo, monitoramento ou responsabilidade da ELETRO FORTE HOME DESIGNER sobre os sites, respectivos conteúdos ou titulares. O acesso aos sites vinculados a tais links não é regido por esses Termos e Condições de Uso e não se encontra protegido pelas Políticas. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER recomenda que o Usuário consulte os termos e condições de uso estabelecidos por cada site vinculado aos links inseridos no Site. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER não será responsável, direta ou indiretamente, por quaisquer danos ou prejuízos causados ou relacionados à utilização de qualquer informação, conteúdo, bens ou serviços disponibilizados no Site ou em qualquer site de terceiros acessado por meio dos links disponibilizados no Site.

 

ARTIGO XI.     APLICAÇÕES DE INTERNET ou VÍRUS DE COMPUTADOR

Em virtude de dificuldades técnicas, aplicações de Internet ou problemas de transmissão, é possível ocorrer cópias inexatas ou incompletas das informações contidas no Site. Vírus de computador ou outros programas danosos também poderão ser baixados inadvertidamente do Site. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER não será responsável por qualquer aplicação, vírus de computador ou outros arquivos danosos ou invasivos ou programas que possam prejudicar ou afetar a utilização do computador ou outro bem dos Usuários devido ao acesso, utilização ou navegação no Site, ou ainda pelo download de qualquer material nele contido, sendo recomendada a instalação de aplicativos antivírus ou protetores adequados.

 

 

ARTIGO XII.    DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

 

  1. Marcas:

O Usuário não está autorizado a utilizar, sob qualquer forma ou pretexto, as Marcas, suas reproduções parciais ou integrais ou ainda suas imitações, independentemente da destinação de tal uso. O Usuário compromete-se a não contestar a validade de qualquer Marca ou de qualquer outro sinal distintivo depositado ou registrado pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER ou por quaisquer empresas a ela vinculadas, sob qualquer forma, no Brasil ou no exterior. O Usuário compromete-se a se abster de fazer qualquer uso das Marcas ou de suas variações (incluindo erros de ortografia ou variações fonéticas) como nome de domínio ou parte de nome de domínio ou em qualquer nome de empresa, de qualquer tipo ou natureza, sob qualquer meio ou forma, inclusive por meio da criação de nomes de domínio ou e-mails. Todas as outras marcas, nomes de produtos, ou nomes de companhias que aparecem no site são de propriedade exclusiva de seus respectivos titulares.

  1. Propriedade do conteúdo:

Todo o conteúdo do Site – incluindo o nome de domínio eletroforteiluminacao.com.br, programas, bases de dados, arquivos, textos, fotos, layouts, cabeçalhos e demais elementos – foi criado, desenvolvido ou cedido à ELETRO FORTE HOME DESIGNER, é de propriedade da ELETRO FORTE HOME DESIGNER ou a ela licenciado e encontra-se protegido pelas leis brasileiras e tratados internacionais que versam sobre direitos de propriedade intelectual.

 

  1. Proibição de utilização:

O Usuário, ao acessar o Site, atesta que respeitará a existência e a extensão dos direitos de Propriedade Intelectual da ELETRO FORTE HOME DESIGNER, bem como de todos os direitos de terceiros que sejam usados, a qualquer título, no Site ou que venham a ser disponibilizados no Site. O acesso ao Site e a sua regular utilização pelo Usuário não lhe confere qualquer direito ou prerrogativa sobre o qualquer Propriedade Intelectual, Marca ou outro conteúdo nele inserido. É vedada a utilização, exploração, imitação, reprodução, integral ou parcial, de qualquer conteúdo sem a autorização prévia e por escrito da ELETRO FORTE HOME DESIGNER. É igualmente vedada a criação de quaisquer obras derivadas de qualquer Propriedade Intelectual da ELETRO FORTE HOME DESIGNER sem a autorização prévia e por escrito da ELETRO FORTE HOME DESIGNER. É expressamente proibido ao Usuário reproduzir, distribuir, modificar, exibir e criar trabalhos derivados ou qualquer outra forma de utilização de qualquer Propriedade Intelectual ou outro conteúdo deste Site e dos materiais veiculados no ou pelo Site. O Usuário que violar as proibições contidas na legislação sobre propriedade intelectual e nestes Termos e Condições de Uso serão responsabilizados, civil e criminalmente, pelas infrações cometidas. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER não concede nenhuma autorização relacionada ao conteúdo do Site para qualquer fim. O Usuário assume toda e qualquer responsabilidade pela utilização indevida de qualquer Propriedade Intelectual ou Marcas da ELETRO FORTE HOME DESIGNER ou de terceiros, tanto de caráter civil quanto criminal. As fotos e imagens utilizadas no Site podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

  1. Conteúdo enviado pelo Cliente/Fornecedor/Representante/Importador: Ao enviar qualquer conteúdo ao Site, o Cliente retém a titularidade de seus direitos sobre dito conteúdo (textos, vídeos, imagens, áudio, entre outros), cedendo à ELETRO FORTE HOME DESIGNER uma licença de caráter gratuito, irrevogável, mundial e não exclusivo para a reprodução, modificação, tradução e exibição, sob qualquer meio ou forma, inclusive no Site, declarando, ainda, o Cliente ser titular de todos os direitos relacionados ao referido conteúdo.
  2. Blog

Nesta seção do Site, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER usa como canal de comunicação direto com o cliente e seus parceiros, como designers, arquitetos, sendo todo seu conteúdo tratado como Propriedade intelectual, não sendo permitida qualquer meio de cópia, exploração. Aplicando-se a este os mesmos mecanismo de proibição de utilização dispostos no item 3, e também, para material, matérias, vídeos enviado por colaboradores, aplicando-se às regras de titularidade de direitos de uso dispostos no item 45.

  1. Seção Inspire-se!
    • Galeria Pinterest

Nosso Site possui  integração com outras plataformas virtuais, uma delas é o Pinterest, que é um tratado como um catálogo mundial de idéias, portanto, a fim de auxiliar nossos clientes, a ELETO FORTE HOME DESIGNER mantém uma seção chamada INSPIRE-SE  dividida em formato de galerias de fotos, exemplificando e sugerindo o uso dos acabamentos e produtos, mostrando seu uso ambientado. A seção basicamente é uma ‘Seleção” de fotos, matérias de outros sites.

  • Galeria Ambientes Inspiradores:

É um banco de dados de imagens selecionadas em vários meios: Internet, Pinterest, Fornecedores, Catálogos, Revistas, também como o mesmo intuito de exemplificar o uso dos produtos.

 

ARTIGO XIV.   COMUNICAÇÕES e SAC (CALM)

 

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza um CONTATO (CALM) para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas ELETRO FORTE HOME DESIGNER, durante os horários de funcionamento;

(b) Pelos telefones 66-3545-0694 (capitais e outras regiões), Segunda à Sexta das 08h00 às 11h00 – 14h00 às 16h00 e Sábados, Domingos e Feriados não atendemos SAC por telefone, somente via e-mal;

(c) Por correspondência endereçada à ELETRO FORTE HOME DESIGNER, situada à A. Imigrantes Nº 1235, Jardim Aurora, Sorriso – MT, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.   Além disso, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas políticas que complementam e integram estes Termos e Condições de Uso: Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos, Política de Privacidade e Segurança e Política de Pagamentos. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo. Da mesma forma, todas as comunicações que a ELETRO FORTE HOME DESIGNER desejar fazer ao Usuário deverão ser realizadas por meio do e-mail cadastrado ou utilizado pelo Usuário em qualquer comunicação com a ELETRO FORTE HOME DESIGNER, excepcionalmente, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER poderá comunicar-se com o Usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, SMS, MMS ou correspondência física.

 

ARTIGO XX.    DURAÇÃO

Estes Termos e Condições de Uso e as Políticas têm duração indefinida e permanecerão em vigor enquanto o Site estiver ativo. A redação aplicável é aquela da atualização imediatamente anterior ao acesso ou à Compra. Da mesma forma, o acesso e a utilização do Site e dos recursos por ele oferecidos têm, em principio, duração indeterminada, a exclusivo critério da ELETRO FORTE HOME DESIGNER.

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER reserva-se, no entanto, o direito de suspender e/ou cancelar, de forma unilateral e a qualquer momento, o acesso ao Site ou a algumas de suas partes ou a alguns de seus recursos, sem necessidade de prévio aviso.

 

 

ARTIGO XIV.   ATUALIZAÇÃO DESTES TERMOS E CONDIÇÕES

A ELETRO FORTE HOME DESIGNER poderá unilateralmente revisar, aprimorar, modificar e/ou atualizar, a qualquer momento, qualquer cláusula ou disposição contidas nestes Termos e Condições de Uso ou nas Políticas. A versão atualizada valerá para o uso do Site e para as Compras realizadas a partir de sua divulgação pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER. A continuidade de acesso ou utilização deste Site, depois da divulgação de quaisquer modificações, confirmará a aceitação dos novos Termos e Condições de Uso ou das novas Políticas pelos Usuários. Caso um Cliente não esteja de acordo com uma determinada alteração das Políticas ou dos Termos e Condições de Uso, poderá rescindir seu vínculo com a ELETRO FORTE HOME DESIGNER por meio de pedido de exclusão da Conta no Site ou de contato com o CALM (Central de Atendimento ELETRO FORTE HOME DESIGNER. Esta rescisão não eximirá, no entanto, o Cliente de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes das Políticas e dos Termos e Condições de Uso.

 

 

ARTIGO XIV.   REGISTRO PÚBLICO

Estes Termos e Condições de Uso, bem como todas as Políticas, encontram-se registrados em Cartório de Registro de Títulos e Documentos da Comarca de Sorriso do Estado Mato Grosso.  Eventuais atualizações destes Termos e Condições de Uso, bem como de qualquer das Políticas, serão imediatamente registradas no mesmo cartório.

 

 

ARTIGO XIV.   IDIOMA   

O idioma apresentado no site é o Português. Idioma base do país onde está inscrito a Loja Física e Virtual ELETRO FORTE HOME DESIGNER.

 

ARTIGO XIV.   DIVERSOS

Horário oficial. Nas Compras realizadas pelo Site, deverá ser considerado oficial o horário de Brasília, inclusive nos períodos de horário de verão.

Aplicabilidade parcial. Caso a ELETRO FORTE HOME DESIGNER não consiga fazer valer ou cumprir qualquer cláusula ou condição contida nestes Termos e Condições de Uso ou nas Políticas, tal fato não configurará desistência, tolerância ou novação dessa cláusula ou condição destes Termos ou de qualquer Política. Se alguma cláusula ou condição contida nestes Termos e Condições de Uso ou nas Políticas for declarada inexequível, no todo ou parcialmente, tal inexequibilidade não afetará as demais cláusulas dos Termos e Condições de Uso e das Políticas. Neste caso, a ELETRO FORTE HOME DESIGNER fará as adaptações necessárias para que reflitam, da forma mais próxima possível, os termos da provisão declarada inexequível.

Características dos produtos e riscos à saúde: A ELETRO FORTE HOME DESIGNER inclui na página de promoção de cada produto as informações relativas às suas características e aos riscos que podem representar à saúde e à segurança dos consumidores. Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária, indicação de uso, acessórios e cuidados de instalação, manutenção e uso. Em caso de dúvida, deverá contatar o CALM (Central de Atendimento ELETRO FORTE HOME DESIGNER).

Caso fortuito e força maior. Nenhuma das Partes será responsabilizada perante a outra quando o descumprimento ou o cumprimento extemporâneo de uma obrigação prevista nas Políticas ou nestes Termos e Condições de Uso for causado por casos fortuitos ou eventos de força maior, enquanto perduraram as suas consequências. Princípio de respeito aos Clientes e Usuários. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER tem como princípio de sua atuação nos ambientes físicos e virtuais o respeito ao Usuário, agindo sempre em conformidade com as disposições do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei Federal n. 8078/90), do Marco Civil da Internet (Lei Federal n. 12965/14) e das demais normas referentes ao comércio de produtos em ambiente eletrônico.

 

 

ARTIGO XIV.   LEI APLICÁVEL E FORO DE ELEIÇÃO

O Site é controlado, operado e administrado pela ELETRO FORTE HOME DESIGNER na cidade de SORRISO Estado de MATO GROSSO, Brasil, podendo ser acessado por qualquer dispositivo conectado à Internet, independentemente de sua localização geográfica. Em vista das diferenças que podem existir entre as legislações locais e nacionais, ao acessar o Site, o Usuário concorda que a legislação aplicável para fins destes Termos e Condições de Uso será aquela vigente na República Federativa do Brasil. A ELETRO FORTE HOME DESIGNER e o Usuário concordam que o Foro Central da Comarca de SORRISO, MT, Brasil, será o único competente para dirimir qualquer questão ou controvérsia oriunda ou resultante do uso do Site, renunciando expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ou venha a ser.